La ciberseguridad en los hoteles se ha convertido en un pilar imprescindible dentro de la gestión operativa y reputacional del sector turístico. A medida que las experiencias de los huéspedes se digitalizan, desde la reserva hasta el check-out, aumentan también los riesgos asociados a ciberataques, pérdida de datos o fraudes.
No se trata solo de proteger una red wifi: hablamos de proteger información sensible, como los datos personales y financieros de miles de clientes.
El sector hotelero necesita adaptarse a las nuevas amenazas digitales, incorporando estrategias proactivas, herramientas de ciberseguridad y procesos continuos de revisión de su exposición a riesgos.
Y aquí es donde entra en juego la innovación tecnológica, con soluciones diseñadas específicamente para mantener segura la infraestructura digital de estos negocios.
Una de estas soluciones es Kartos. No se trata de una simple plataforma de análisis: es una herramienta de Gestión Continua de la Exposición a Amenazas (CTEM). Esto significa que ayuda a las empresas a identificar, medir y mitigar de forma continua cualquier vulnerabilidad digital, evaluando de manera constante el nivel de exposición frente a amenazas reales.
En el contexto hotelero, Kartos puede detectar desde brechas en la red hasta datos de clientes filtrados en foros, entre otras cuestiones. Todo ello sin necesidad de implementación alguna en la compleja estructura interna como es la de las cadenas hoteleras.
¿Quieres saber cómo reducir tu exposición a ciberamenazas antes de que sea demasiado tarde? Conoce más sobre cómo desde Enthec y nuestra plataforma Kartos podemos ayudarte a proteger tu hotel desde hoy mismo.
¿Por qué la ciberseguridad en los hoteles es más crítica que nunca?
La digitalización del sector turístico ha supuesto grandes ventajas, pero también ha abierto nuevas puertas a los ciberdelincuentes. Un informe de IBM Security reveló que el sector de la hostelería es uno de los diez más atacados del mundo, debido principalmente al volumen de información personal y financiera que maneja.
En muchos casos, los hoteles operan con sistemas heredados, configuraciones inseguras o políticas de contraseñas obsoletas. A esto se suman dispositivos conectados, como cerraduras inteligentes o sistemas de climatización IoT, que, si no están debidamente protegidos, se convierten en puntos de entrada para los atacantes.
¿Y qué buscan los hackers en un hotel?
- Datos bancarios de clientes.
- Información de reservas y patrones de comportamiento.
- Acceso a sistemas internos para el robo de identidad o chantajes.
- Infraestructura vulnerable que puedan utilizar como “puente” para otros ataques.
Tendencia en la ciberseguridad de hoteles: pasar de la reacción a la prevención
Una de las principales tendencias en la ciberseguridad de hoteles es el cambio de enfoque. Antes se esperaba a que algo fallase para actuar. Hoy, el objetivo es detectar las amenazas antes de que tengan consecuencias.
La Gestión Continua de la Exposición a Amenazas (CTEM), que impulsa plataformas como Kartos, se basa precisamente en ese principio. Ya no vale con realizar auditorías una vez al año. Lo que funciona es un control constante, ágil y sin fricciones, que permita detectar, clasificar y abordar cada vulnerabilidad de forma priorizada.
En este sentido, las soluciones CTEM como Kartos permiten:
- Monitorear la exposición digital del hotel las 24 horas.
- Detectar credenciales filtradas en tiempo real.
- Analizar subdominios, configuraciones DNS y fugas de información.
- Recibir alertas personalizadas en función del nivel de criticidad.
Retos específicos de la ciberseguridad en los hoteles
La ciberseguridad en los hoteles presenta desafíos únicos que van más allá de los problemas tecnológicos habituales de cualquier empresa. Cada establecimiento debe enfrentar un conjunto de riesgos que evoluciona al mismo ritmo que la conectividad de los huéspedes y las exigencias operativas.
Multiplicidad de dispositivos y puntos de entrada
Entre ordenadores, servidores, TPV, dispositivos IoT, smartphones de los empleados y de los clientes, la superficie de ataque es muy amplia. Si no se monitoriza adecuadamente, cualquier dispositivo mal configurado puede ser una puerta de entrada.
Personal rotativo y formación insuficiente
El alto grado de rotación del personal en muchos establecimientos dificulta la implementación de protocolos sólidos de ciberseguridad. Sin una formación adecuada, es fácil que los empleados caigan en ataques de phishing o manipulen información sensible sin las precauciones necesarias.
Redes wifi abiertas
Aunque ofrecer wifi gratuita a los huéspedes es un servicio habitual, muchos hoteles no segmentan adecuadamente sus redes, lo que puede comprometer la seguridad tanto de clientes como de sistemas internos.
Estrategias destacadas para reforzar la ciberseguridad hotelera
Para afrontar con éxito los retos anteriores hay que diseñar una hoja de ruta clara y realista. La clave está en combinar tecnología, procesos y cultura corporativa, siempre con la mirada puesta en la experiencia del huésped y en la reputación del negocio.
1. Implementar un sistema CTEM como Kartos
Incorporar una solución de Gestión Continua de la Exposición a Amenazas permite tener un mapa actualizado del estado de seguridad del hotel, actuar con rapidez y adelantarse a los ciberdelincuentes. Kartos, en concreto, está diseñado para operar sin interferir en los sistemas internos del hotel, haciendo más fácil su adopción y mantenimiento.
2. Formación continua del personal
No basta con instalar software: la primera línea de defensa son las personas. Formar al equipo sobre buenas prácticas, reconocer correos fraudulentos o saber cómo actuar ante incidentes es esencial. Algunas empresas incluso organizan simulacros de ciberataques para reforzar estos conocimientos.
3. Segmentar redes y aplicar políticas de acceso
Separar la red de clientes de la red operativa del hotel es un paso básico, pero aun muchas veces olvidado. Además, cada empleado debería tener acceso solo a la información y sistemas que realmente necesita para su trabajo.
4. Políticas de backup y recuperación
Contar con copias de seguridad cifradas y con un plan de recuperación bien definido puede ser la diferencia entre un susto y una catástrofe. Especialmente en ataques de ransomware, tener backups actualizados permite volver a operar rápidamente sin ceder al chantaje.
5. Monitorización activa de activos expuestos
Uno de los aspectos más innovadores de Kartos es su capacidad de detectar activos digitales expuestos en la red pública. Desde direcciones IP vulnerables hasta documentos mal configurados en la nube, cada hallazgo se presenta con una criticidad asociada y un consejo de remediación.
¿Y si tu hotel ya ha sido víctima de un ataque?
No siempre es fácil detectarlo. A veces, los datos robados se venden o se utilizan meses después. Por eso, una de las funciones destacadas de Kartos es la cibervigilancia en fuentes abiertas y foros, donde muchas veces aparecen los datos filtrados. Al identificar cualquier mención relacionada con tu dominio, se puede actuar con rapidez para contener y responder al incidente.
En un entorno donde la reputación lo es todo, una brecha de seguridad puede suponer mucho más que una multa o una pérdida económica. Puede traducirse en clientes que no vuelven, comentarios negativos y pérdida de confianza en la marca.
Desde Enthec, con nuestra plataforma Kartos, ofrecemos a los hoteles una manera eficaz, inmediata y proactiva de gestionar su seguridad digital. A través de una tecnología pensada para ser usada, no solo por grandes cadenas, sino también por hoteles independientes que quieren proteger su negocio sin complicaciones.
¿Quieres saber si tu hotel está expuesto a ciberamenazas? Haz un diagnóstico con Kartos y empieza a prevenir desde hoy.
Cuidar de tus huéspedes empieza también por proteger sus datos.